FAQ

Sauvetage : Peu importe où vous vous trouvez en Suisse, composez le 144 (numéro de la centrale suisse des urgences). L’opérateur qualifié et expérimenté pour la gestion des cas d’urgences vous guidera dans les premières actions à effectuer, et définira les moyens nécessaires à engager pour votre prise en charge (ambulance, hélicoptère, etc.).

Rapatriement : Pour toute demande de rapatriement, merci de nous contacter par téléphone au +41 27 329 14 15.

En moyenne, un sauvetage héliporté opéré par Air-Glaciers se montait à CHF 3'800.- en 2022. Cependant, il est important de noter que ce montant peut très vite prendre l’ascenseur en fonction de la complexité de la mission, des conditions météo, et de la durée de vol effective. En effet, notre temps de vol moyen par mission est de 29 minutes, et chaque minute de vol en hélicoptère biturbine est facturée CHF 101.20.

L’intervention d’une ambulance se monte quant à elle à plus de CHF 600.- au minimum, et ce pour une prise en charge dans la localité du service d’ambulance mandaté.

A savoir qu’en fonction des cas, votre assurance maladie de base (LAMal) peut ne prendre en charge que 50% des frais, jusqu’à concurrence de CHF 500.- par année. Sans assurance complémentaire pour le sauvetage, plusieurs milliers de francs resteront à votre charge.

Non. Etant donné que la carte de sauvetage entre en matière dans un second temps (lors de la prise en charge des frais), et que vos données personnelles sont stockées dans notre système informatique, vous n’avez pas besoin de l’avoir constamment sur vous. Que vous soyez titulaire d’une carte de sauvetage ou non, quelqu’un viendra à votre secours.

Non, nous n’avons pour l’instant pas d’app mobile propre à Air-Glaciers. Cependant, nous vous recommandons vivement d’installer l’app EchoSOS (disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play). Elle vous permet notamment de contacter la centrale d’urgences du pays dans lequel vous vous trouvez (plus de 128 pays répertoriés) et transmet votre position exacte aux secours locaux.

La carte de sauvetage entre en matière après vos assurances. Une fois l’intervention effectuée, transmettez les factures y relatives à vos assurances (base et complémentaires) qui vous retourneront un décompte de prestations détaillé. Si tout ou partie de vos frais de sauvetage restent à votre charge, transmettez-nous les documents suivants pour traitement par e-mail à infocarte@air-glaciers.ch ou par courrier à Air-Glaciers SA, Carte de sauvetage, Route de l’Aéroport 25, 1950 Sion:

• Formulaire de demande de remboursement Air-Glaciers (télécharger le formulaire)
• La copie des décomptes de prestations détaillés de vos assurances
• La copie des factures en question
• Vos coordonnées bancaires complètes

Nous traiterons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais selon nos conditions générales.

Cela dépend des circonstances de l’intervention, et dans le cadre de nos conditions générales. Pour tout ce qui a trait aux sauvetages héliportés ou en ambulance, la carte de sauvetage prendra en charge les frais que vos assurances ne couvrent pas, hors quote-part et franchise.

Les autres prestations de la carte de sauvetage sont remboursées totalement, sans limite de montant, à l’exception des vols de recherche qui sont couverts tant que subsiste un espoir fondé de secourir la personne disparue, et en cas d’entreprises téméraires.

Les vols d’évacuation de bovins blessés, malades ou morts jusqu’à l’endroit le plus proche accessible par un autre moyen de transport (seulement en combinaison avec d’autres vols) sont pris en charge par la carte de sauvetage à CHF 80.-/an. Les vols de recherche d’animaux sont exclus. Tout autre animal (cheval, chien, mouton, chèvre, etc.) ne sont pas pris en charge.

ATTENTION:

• Le détenteur de la carte de sauvetage doit être le propriétaire de la vache. L’exploitant ne peut pas faire valoir sa carte de sauvetage pour une vache de son exploitation ne lui appartenant pas.
• La carte de sauvetage prend uniquement en charge les vols d’évacuation de bovins organisés et mandatés par Air-Glaciers. Les frais d’interventions organisés sans l’accord préalable d’Air-Glaciers ne sont pas remboursés.

Nous y travaillons, mais il n’est pour l’instant pas possible d’accéder et de gérer vos données en ligne. Pour toute question ou modification de votre carte de sauvetage, merci de contacter notre team par téléphone au +41 27 329 14 18 ou par e-mail à infocarte@air-glaciers.ch. 

  Non. Air-Glaciers est une société privée qui, grâce à la générosité et au soutien de tous les titulaires de la carte de sauvetage, poursuit depuis 1965 une activité de secours aériens et terrestres. En remerciement de votre soutien, Air-Glaciers vous décharge des frais engagés lors des services d’assistance énumérés dans nos conditions générales, lorsque les assurances ou tout autre tiers qui en a le devoir ne les rembourse pas, ou que partiellement. Ces avantages financiers ne sont pas d’ordre contractuel et ne sauraient donc être considérés comme des indemnités d’assurance.

Chaque année, une facture de renouvellement vous est envoyée et vous décidez si vous souhaitez renouveler ou non votre carte de sauvetage. Sans paiement de votre part à l’échéance de votre carte, cette dernière est annulée. Aucun délai de résiliation n’est requis.

Vous pouvez nous communiquer tout changement d’adresse, de situation familiale (naissance d’un enfant, ajout d’un(e) conjoint(e), séparation, etc.), ou décès par téléphone au +41 27 329 14 18 ou par e-mail à infocarte@air-glaciers.ch. Pour tout ajout de membre sur votre carte, merci de nous transmettre le nom, prénom et la date de naissance de la personne en question.

Premièrement, la carte de sauvetage Air-Glaciers vous offre davantage de prestations que certaines autres cartes (prise en charge d'un transport en ambulance par personne et par année notamment), à un prix dérisoire.

Compagnie à taille humaine, notre petite équipe en charge de la carte de sauvetage vous offre un accompagnement et un suivi personnalisé, en 3 langues (français, allemand, anglais). Avec un interlocuteur dédié, vous bénéficiez d'un service rapide et compétent.

Si cela ne suffisait pas, en souscrivant à notre carte, vous soutenez le développement du sauvetage en région alpine. Fondée en 1965, Air-Glaciers est pionnière du sauvetage en montagne, et née du désir de mettre tous les moyens en œuvre pour sauver des vies, quelles qu’en soient les conditions. Cela sans aucun soutien ou subvention cantonales et fédérales.

Chez Air-Glaciers, vous pouvez choisir la date d’entrée en vigueur de votre carte de sauvetage. Si vous êtes déjà titulaire d’une carte de sauvetage d’une autre compagnie, il vous suffit de nous indiquer la date de fin de validité de votre carte actuelle durant le processus d’inscription. Nous ferons ainsi débuter votre carte de sauvetage Air-Glaciers le jour suivant, vous évitant ainsi que payer votre cotisation à double.

Oui. Cependant, la carte de sauvetage ne vous servira que pour des sauvetages ayant lieu sur le territoire suisse ou celui de la Principauté du Liechtenstein, ainsi que pour les rapatriements vers la Suisse si vous êtes de nationalité suisse. Elle est donc très intéressante pour toute personne résident, en vacances, ou régulièrement en Suisse.

Nous recommandons aux personnes étrangères titulaires d’une carte européenne d'assurance maladie de s’inscrire également gratuitement auprès de la KVG (https://www.kvg.org/fr/) en complément de la carte de sauvetage.

La montagne étant notre terrain de jeu, il nous paraissait naturel de proposer un tarif spécial aux guides de montagne, dont certains font partie intégrante de nos équipages de sauvetage, ou viennent en renfort sur le terrain quand cela est nécessaire. Ces derniers bénéficient d’un rabais de CHF 10.- sur leur cotisation annuelle à la carte de sauvetage sur présentation d’une copie de leur carte de guide au moment de l’inscription.

Nous proposons également un tarif préférentiel pour les groupes dès 10 personnes, pour une durée de 1 à 7 jours, ou de 8 à 30 jours. Merci de nous contacter au +41 27 329 14 18 ou par e-mail à infocarte@air-glaciers.ch pour en bénéficier.

Aucun autre tarif spécial n’est en vigueur pour les étudiants, retraités, ou autres.

La mobilisation d’un hélicoptère est une question d’urgence. Il est d’ailleurs régulièrement engagé pour des cas maladie (AVC, infarctus, accouchements précoces, etc.) ou des accidents de la route par exemple, pour lesquels une prise en charge rapide accroit les chances de survie ou de rétablissement. L’hélicoptère n’intervient donc pas qu’en montagne pour les sports d’hiver.

Votre carte de sauvetage prend également en charge un transport médicalement indiqué en ambulance par personne et par année, et ainsi que d’autres prestations intéressantes (rapatriement, vols de recherche et vols d’évacuation).

En effet, Air-Glaciers opère des missions de sauvetage en Valais et dans l’Oberland bernois. Cependant, peu importe votre lieu de domicile en Suisse, vous êtes libre de choisir le prestataire de carte de sauvetage qui vous correspond le mieux, étant donné que cette dernière n’entre en matière qu’une fois les prestations facturées, indépendamment de la compagnie mandatée pour vous porter secours. La carte de sauvetage Air-Glaciers prend notamment en charge des frais non couverts par d’autres prestataires de cartes de sauvetage (ex: ambulance).

La mobilisation d’un hélicoptère est une question d’urgence. Il est d’ailleurs régulièrement engagé pour des cas maladie (AVC, infarctus, accouchements précoces, etc.) ou des accidents de la route par exemple, pour lesquels une prise en charge rapide accroit les chances de survie ou de rétablissement.

Votre carte de sauvetage prend également en charge un transport médicalement indiqué en ambulance par personne et par année, qui est particulièrement intéressant pour les personnes âgées. 

Oui. Appelez notre team de la carte de sauvetage au +41 27 329 14 18 pour un prélèvement par téléphone.

Au moment du renouvellement de votre carte, tous les enfants de plus de 18 ans dont nous disposons de la date de naissance sont automatiquement sortis de votre carte. Un nouveau numéro de membre leur est attribué et une facture séparée est envoyée. Merci de nous informer si votre enfant de plus de 18 ans est encore mentionné sur votre facture de carte de sauvetage afin que nous puissions le transférer en membre individuel.